RETOURS
(Dernière mise à
jour : le 12 juillet 2023)
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Annulation ou modification d’une commande
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Après avoir passé une commande et l’avoir confirmée au
moment du paiement, vous ne pourrez plus la modifier ni
l’annuler. Vous devrez contacter notre
Service client
pour tenter de l’annuler ou de la modifier. Nous ne
pouvons pas annuler ou modifier les commandes qui ont déjà
été expédiées, à l’exception des articles restants d’une
commande partiellement livrée.
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Les Produits en précommande peuvent être annulés ou
modifiés à tout moment avant le traitement du paiement.
Pour annuler, connectez-vous à votre compte, accédez à
« Mes commandes », cliquez sur votre commande,
puis supprimez l’article.
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Concernant les Produits issus de la plateforme de
crowdfunding, vous pouvez annuler votre soutien à tout
moment avant la fin de la période de soutien au projet.
Pour annuler, connectez-vous à votre compte, accédez à
« Mes commandes », cliquez sur votre commande,
puis supprimez l’article.
Vous pouvez également contacter le
Service client ici
pour annuler une
commande.
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Retour et remplacement
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Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de
votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous
n’êtes pas satisfait ou avez changé d’avis concernant le
Produit, vous avez le droit de vous rétracter du contrat
comme indiqué dans les Conditions générales. Vous pouvez
retourner la plupart des articles achetés sur
Hasbro Pulse
dans les 30 jours civils suivant la livraison et
obtenir un remplacement ou un remboursement. Pour les
frais de retour, veuillez consulter la rubrique Frais de
retour.
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Produit endommagé
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Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos
articles sont soigneusement emballés et protégés.
Néanmoins, il arrive parfois qu’ils soient endommagés
pendant le transport. Si un article arrive endommagé,
veuillez en informer le
Service client ici
.
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Retour du Produit et demande d’autorisation de retour
de marchandise
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Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et
nous tenons à ce que votre expérience d’achat chez nous se
déroule sans problème. Si vous avez besoin de nous
retourner un article et que l’article peut être retourné,
veuillez contacter le
Service client
pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de
marchandise et des instructions.
Veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons
accepter aucun retour sans autorisation de retour de
marchandise. Tous les retours non autorisés seront
renvoyés à l’expéditeur.
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Emballage et envoi de votre retour
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Si votre article est éligible à un retour gratuit via DHL,
veuillez saisir le numéro d’autorisation de retour de
marchandise via l’URL fournie pour imprimer une étiquette
d’adresse de retour gratuite ou pour créer un code QR et
apporter votre retour au bureau de poste le plus proche.
Veillez à demander un justificatif d’affranchissement et à
le conserver, car il contient votre numéro de suivi
unique.
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Vous devez nous renvoyer l’article à Hasbro, D2C Consumer
Affairs Department, Overweg 29, 59494 Soest, Allemagne. Si
vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous
renvoyer l’article dans un délai de 30 jours après
l’avoir reçu. Vous trouverez de plus amples détails sur
vos droits en cas de rétractation
ici
.
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Retours non admissibles
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Si un article est vendu comme faisant partie d’un
ensemble, les éléments individuels de cet ensemble ne
peuvent pas être retournés contre remboursement. Veuillez
retourner l’ensemble complet si vous demandez un
remboursement ou un remplacement.
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Demande de remplacement
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Dans le cadre de l’autorisation de retour de marchandise,
vous pouvez demander un remplacement pour le même article
(sous réserve de disponibilité) s’il arrive
endommagé.
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Frais de retour
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Vous devrez payer les frais de retour des produits.
Hasbro s’engage à payer les frais de retour dans le cas
où :
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(a)
le produit est défectueux ou ne correspond pas aux
descriptions ; ou
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(b)
vous mettez fin au contrat parce que nous vous informons
à l’avance d’une modification importante des Produits
et/ou Services ou des
Conditions générales
, d’une erreur de tarification ou de description, d’un
retard de livraison dû à des événements indépendants de
notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le
faire suite à une erreur de notre part. Veuillez consulter
nos
Conditions générales
pour plus d’informations sur votre droit de mettre fin au
contrat qui vous lie à nous.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à
votre charge.
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Remboursement
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Si un remboursement est versé, le prix d’achat de
l’article, y compris les frais de livraison (le cas
échéant), sera crédité. Les remboursements sont versés sur
le mode de paiement initial.
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Si vous recevez des Produits de notre part, mais qu’il
s’agit d’un cadeau que quelqu’un d’autre a acheté et vous
a fait livrer, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous
rembourser. Cependant, vous pouvez demander un article de
remplacement ou réparé qui vous sera envoyé en tant que
destinataire du cadeau si l’article est défectueux ou ne
correspond pas à la description qui en a été faite. Cela
n’affecte pas les droits que l’acheteur peut avoir à notre
encontre.
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Nous procéderons à tout remboursement qui vous est dû dès
que possible ou tel qu’indiqué dans les présentes.
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Traitement de votre retour ou de votre
remplacement
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Veuillez compter un délai de traitement du retour de
14 jours civils. Vous recevrez une notification par
e-mail confirmant que votre retour a été reçu et traité.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un
remplacement en raison de la forte demande et des
quantités limitées, nous vous rembourserons. Si, passé ce
délai de 14 jours civils, vous n’avez toujours pas
reçu d’e-mail indiquant que votre retour a été traité,
veuillez contacter le
Service client ici
.
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Contacter le Service client
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Pour toute question, veuillez contacter le
Service client
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